Field Service refere-se ao gerenciamento de recursos empresariais aplicados em locais externos, maximizando a eficiência e satisfação do cliente.
A capacidade de oferecer um serviço excepcional aos clientes se tornou um diferencial competitivo evidente, principalmente quando se refere ao serviço de campo, aquele que o funcionário não está debaixo dos olhos do gestor.
O conceito de Field Service atende precisamente a esta demanda, proporcionando uma solução robusta para o gerenciamento eficiente das operações de campo. Trata-se de otimizar cada interação externa, garantindo que os técnicos tenham as ferramentas e informações necessárias para atender às expectativas dos clientes a cada visita.
Este artigo examina os princípios do Field Service, destacando sua importância nas estratégias empresariais atuais e os benefícios que traz para as organizações. Veja como essa abordagem transforma desafios em oportunidades, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
O que é Field Service?
Field Service, em português, Serviço de Campo, envolve a gestão dos recursos de uma empresa que são empregados em tarefas fora das suas instalações. Isso inclui atividades como instalações, manutenções, reparos ou qualquer serviço prestado diretamente no local do cliente.
A adoção eficiente de práticas de Field Service é essencial para companhias que visam a excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional. Nesse sentido, a tecnologia de softwares de gestão e aplicativos móveis facilita a otimização de agendamentos, locomoção dos técnicos, controle de estoques, comunicação entre as partes envolvidas e muito mais!
Fonte: uMov.me
