No exterior, a cultura do autoatendimento já é uma tendência na maioria dos países da Europa e América do Norte e, agora, as grandes redes de hiper e supermercados do Brasil passaram a explorar mais esse sistema. O autoatendimento em supermercados desburocratiza o atendimento.
O modelo de autoatendimento ao diminuir as filas melhora a rentabilidade e a imagem de toda operação. Os benefícios são múltiplos, tanto para o supermercado como para o cliente. Pesquisas indicam que com a instalação do self-checkout o tempo de espera reduz em até 30%, ou seja, o estabelecimento e o próprio consumidor ganham com a implantação desse serviço.
O autoatendimento também é conhecido como self-checkout, e no supermercado permite que o consumidor realize todo o processo de compra sozinho, sem depender da ajuda de um funcionário, pois é o cliente que através do autoatendimento, escaneia o código de barra do produto, faz a pesagem das frutas e legumes utilizando uma balança integrada ao sistema e realiza o pagamento. É uma ferramenta que proporciona um processo mais prático e rápido, na opinião da maioria dos usuários. Além disso, traz uma excelente experiência de compra e fideliza o cliente à loja.
São benefícios do autoatendimento ou self-checkout: reduz as filas do caixa e o tempo de espera, diminui os custos da empresa, melhora o aproveitamento do espaço, oferece uma experiência incrível, aumenta a produtividade, diminui perdas, os caixas estão sempre disponíveis, melhora a alocação de recursos e o marketing é espontâneo.
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Fonte: Schalter
